سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في ديرما روز على سلامتكم ورضاكم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية حفاظاً على سلامتكم، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.

2. يُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل إلى العميل تالفة فقط.

3. يجب أن يكون المنتج التالف المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح تغليفه.

⸻

ثانياً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1. في حال استلام منتج تالف، يتحمل متجر ديرما روز كامل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال.

2. يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:

• خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني.

• تطبيق واتساب الخاص بخدمة العملاء.

• أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان: [email].

3. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

⸻

ثالثاً: المدة الزمنية لمعالجة الطلب

1. تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال مدة تصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب ومعالجة المنتج.

⸻

رابعاً: استرداد المبالغ المالية

1. يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج التالف والتأكد من حالته.

2. يُحوَّل المبلغ إلى حساب العميل فوراً بعد إتمام إجراءات التحقق.

⸻

خامساً: سياسة الاستبدال

1. في حال استبدال المنتج التالف بمنتج آخر، يتم احتساب فرق السعر بين المنتجين إن وجد.

2. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالمنتج البديل.

⸻

سادساً: سياسة استلام الطلب

1. يلتزم العميل باستلام الطلب خلال 5 أيام من تاريخ وصوله إلى نقطة الاستلام أو بعد محاولة التوصيل.

2. في حال عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة، يُعتبر الطلب ملغياً تلقائياً وغير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.

3. رسوم الشحن أو التوصيل (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.

4. يمكن للعميل إعادة الطلب من جديد عبر المتجر مع تحمل رسوم شحن جديدة